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客户包括微软、苹果及百事可乐等业界巨头的顶尖创意管理公司IDEO的执行长兼总裁布朗(Tim Brown)把问题看得比答案更重要。
他回忆自己的第一份专业设计工作是在英格兰北部的一家小公司,那是一家从工业大革命时期开始营运,生产木工机械的老公司,以前不曾雇用设计师。他花6个月把这家公司的设备重新设计后,董事长对他说,「我真的欣赏你在这所做的事。我想带你到我们在全英格兰的所有其他部门,我希望你对业务负责人建议他们在设计方面应该怎么做。」
布朗说,「那时我才21、22岁,而他是英格兰一家相当大的公司的董事长,却肯听取我这个年轻小伙子的建言。基于一些理由,他信任我所做的事。他喜欢我带进的新构想,并想与全公司分享。」就这样布朗就坐着董事长的积架车,花了几天的时间一起拜访了所有的工厂。
布朗表示,那对他而言是一次非常重要的领导课程学习经验,让他深刻体会重要的构想或新的构想可来自一个组织的任何地方。正因如此,一个领导人要有能发现这些构想的慧眼,并且在这些构想出现时去加以发扬光大。
布朗将此一经验带进IDEO,并称之为「起源文化(emergent culture)」。他说,IDEO的同仁都知道提供好的构想是他们的基本责任,这些同仁要去思考我们接下来要做什么?我们将往那些领域发展?我们要做的新的大事是什么?
谈到他所学到的其他重要领导课程,布朗说,身为一名设计顾问,他要与各种有趣的人合作。这些人常是他们所属行业的领袖,因此布朗常有机会从观察这些领袖做事方法,并从中学习。
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