旅行社网站营运中存在的问题与建议

mdreamj

旅行社网站营运中存在的问题与建议 [复制链接]

随着旅游市场竞争的日趋激烈和互联网络的长足发展，越来越多的旅行社企业已经认识到应用信息化技术是降低运营成本、提高工作效率、增强市场开拓、延伸企业品牌的最有效平台。

依据GartnerGroup的预计，本世纪初受电子商务影响将重组以下整个行业：旅游业、出版业、银行业、证券交易、公用事业、娱乐业，互联网将成为变革旅游业的重要手段。

随着电话、电脑的日益普及，互联网成为现代办公领域中一种不可替代的工具。众多的旅游者现在从互联网上获得丰富的目的地信息并视其为一个主要的信息渠道，网民的旅游消费习惯也日趋网络化，且消费实力不可低估。

旅游电子化的进程终将变得与人们的生活息息相关，进而彻底打破目前旅"公安部门指示，特予屏蔽"业的信息不对称的局面。与此同时，目前我国旅行社的发展由于没有良好的经营机制模式，传统模式还大量充斥于旅行社经营的方方面面，旅行社的经营管理还处在春秋战国时代，旅行社企业机制五花八门，业内人员参差不齐，经营手段多种多样，加之我国还处在政策法规、社会环境和消费习惯的调整阶段，我国旅行社“小散弱差”的局面还将延续数年。

而目前国内在研究旅行社网站该怎样发展方面还停留于初始探索阶段，下面我就我国旅行社网站存在的问题及应对措施发表个人见解。

旅行社网络应用的规律

我国旅行社已经走过二十余年持续发展的历程，这期间经历了官方接待性、官方民营混合性和全面企业化进程三个阶段，也经历了政治动荡、世界形势和瘟疫战争的影响，留下太多的遗憾和无奈，也留下诸多的经验和启示。

而旅行社网站的起步与发展还是近7年发生的事，是在网络技术在旅游业的应用中不断调整不断发展的，由于网络技术是新生的技术，它的变量太大，可挖掘的潜力非常巨大，而与此同时，旅行社的变量也是十分的巨大，所以两个变量都大的事物要使之完全结合起来不是一件很容易的事情。

作为旅行社的变量，主要矛盾体现在企业机制方面，目前我国的旅行社企业机制五花八门，多数旅行社的企业管理停留在部门承包与变相承包方面，企业管理上不了台阶，那么电子商务的应用就不可能有良性的发展基础。其次是我国旅行社行业的人才水平存在不专业化的问题，上三届康辉展记得有位专家说过，我国旅行社的从业人员多数是由下岗工人、进城农民、分流干部、待业青年等组成，没有从事旅行社专业化的水准。而目前要开展电子商务，更是要与电子商务的专业技术而结合，因为旅行社的从业人才，一方面可以说?飧鲂械笨晌绞浅踔猩?⒏咧猩?⒋笞ㄉ?⒈究粕?⒀芯可?⒉┦可?伎梢愿桑??灰欢ǔ踔猩?妊芯可?⒉┦可?傻貌畹男幸怠Ａ硪环矫妫?录际跤胧澜缧戮?玫姆⒄顾得鳎?眯猩缫步?嚼丛绞切枰??队爰际醯男幸担?绕涫亲酆霞际酢⒆酆纤刂剩?诘缱由涛穹矫妫?纫??么?车穆眯猩缇??呗裕?忠??录际踉谄笠档挠τ媒裘芙岷稀?

经过这些年的发展，不难看出，网络在旅"公安部门指示，特予屏蔽"业的应用有许多明显的特征与规律：

(1)旅行社企业电子商务是相对有序的和可以预期的，旅行社网站早发展早受益，在过来的7年里，Internet最大的作用之一就是旅行社直接向游客销售。
(2)旅行社企业电子商务将彻底改变传统旅游企业，旅游电子商务的发展是旅行社企业发展壮大的必由之路，，旅行社的网站完全可以成为一地的旅游门户网站。
(3)旅行社企业电子商务是一个长期的过程，旅行社网站的发展受人才的制约；
(4)旅行社企业电子商务是一个复杂的过程，旅行社企业经营模式完全影响旅游网站的发展；
(5)旅行社企业电子商务是一个动态的过程，制定电子商务计划和实施电子商务计划并不是一先一后的步骤，而是不断发展的、周期性的行动，每一个后续行动都吸收前一阶段实施的经验。电子商务战略和计划总是存在着一定程度的错误，需要不断根据新获得的信息进行修正和提高；
(6)旅行社企业电子商务是一个可能停滞、中断或重复的过程；
(7)旅行社企业电子商务是一个全球性的过程；
(8)旅行社企业电子商务是一个最终框架结构趋同的过程；
(9)旅行社企业电子商务是一个最终进步的过程；
(10)旅行社企业电子商务是一个充满风险而风险不大的过程；
(11)旅行社企业电子商务不是一个完全自发的过程；
(12)旅行社企业电子商务的效果是可以定量分析的。

我国旅行社的发展(含电子商务的发展)的机遇

(1)经济信息化和全球化带来的新机遇；
(2)体验经济和文化经济带来的新机遇等；
(3)我国综合国力的持续稳定地增长；
(4)我国国际地位的不断提升；
(5)网络技术的日新月异的发展，第二代网络技术及第三代手机技术的应用将大大提升网络推进的速度，产业升级引发商机无限，这也是旅行社发展的巨大潜力所在。

我国旅行社电子商务网站发展进程中存在的现实问题

1、企业机制影响网站的发展；
2、人才短缺影响电子商务的应用；
3、某些网络公司不理解旅游企业的真正意图，盲目建站；
4、企业领导人口头喊重视的多，真正自己潜下心来研究的不多；
5、网站建设作为一个新生事物，没有一套行之有效的管理办法、行业标准与规章制度；
6、多数企业认为电子商务仅仅是*招聘一两个大学生或聘请一家网络公司代劳就能完全解决得了问题的；
7、网络更新太慢；
8、半数以上网站设计逻辑混乱，条理不清；(网站设计，需要懂得旅游，其次还需要懂得编辑、文学、美学、心理学等多门学科)；
9、目前旅行社的网站虚报浮夸太多，盲目夸大其词、擅自提高自身身价；
10、网站的升级问题难以解决；
11、网络推广盲目；
12、网络成本过高；
13、建站后，一劳永逸，从此不管；
14、专门建立一个精英部门来制定电子商务战略，或者把这一任务交待给个别人，而高级管理层不闻不问；
15、不让运作层的人考虑战略问题，而让最高层提出整个战略；
16、不预先进行全面的竞争和市场分析，盲目上马的太多；
17、不知道电子商务战略和实施方案总有缺陷，需要不断地评估和改进；
18、让管理部门对运作部门拥有太多的控制权，运作实施部门缚住手脚不敢大干；
19、公司内部也会出现渠道冲突，处理公司内部渠道冲突的办法之一是团队报酬制度，不过，其主要困难将是如何确定每种销售方式的价值及相应的报酬比例；
20、很多旅行社有一个误区，就是太看重技术，而忽视了交易、商务流程等方面，对电子商务的先行企业来说，技术确实曾经非常重要。但对大多数现在准备实施电子商务的企业来说，技术已经被证实可行、有效，最需要考虑的是商务本身如何实施；
21、政府管理职能滞后，主要是行业法规不健全，执法力度不一，一方面许多旅行社发布虚假信息无人管，另一方面许多管理机构专叮那些稍有差错的网站，使之防不胜防。

对现阶段我国旅行社电子商务发展的建议

1、成为一地的旅游信息门户网站，成为中外游客了解当地的信息的窗口；
2、做好旅行社的网站,站在消费者的角度去思考该怎样制作网站(把他们最想最需要知道的东西告诉他们)；
3、认真对待消费者的每一次咨询(快捷、周详)；
4、用合理的手段来推广这个网站；
5、通过内容吸引消费者(全面、实用)；
6、网站制作设计风格来衍射公司实力、办事风格，所以我不赞成全国旅行社网站一个样，所以我仍赞成在具有中国旅行社特色的基础上，在不违背客观存在的前提下，提倡旅行社网站不仅仅是企业建设属于自身的网站，也可以建部门的网站，只是各自的出发点与目的有所不同；
7、培养旅游+网络复合型人才，并用良好的机制来吸引他们在这里长期工作下去。
8、企业总经理或法人代表一定要亲临网络建设的最前沿，并作出评价与指导；
9、旅行社网站需要创品牌。

总而言之，我国旅行社网站建设方兴未艾，并将在今后数年内连年创造历史新高。但发展的过程中肯定有阵痛，其正如我国旅行社部门存在的现实一样，闯过“小散弱差”这一关，全国出现多家像春秋这样有品牌、有网络、有实力的旅行社之后，全国旅行社网站格局将会改变，我们可以预测许多有一定品牌、一定实力的旅游门户网站将由旅行社来投资并控制。

就网络服务商而言，如何实现企业信息化建设的自动化、简约化、科学化是目前互联网络基础服务提供商面对市场及企业需求所应解决的一个新课题。

创新是企业永远前进的动力，网络的发展实际上就是给了我们二次创业的机会，尽管网络技术与旅行社这两个行业都在发展与完善，我们需要牢牢把握发展的命脉，在发展的过程中寻找机会，我们不可能放弃现有的资源而不用，放弃召之即来的客源于不顾，而应合理利用并为企业创造效益。

mdreamj

我感觉，明天占有旅游市场大部份份额的必定是重视电子商务的企业。