我的快递经验——【开发板之家】

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我的快递经验——【开发板之家】 [复制链接]

首先是申通，申通就不必说了，自然呢算是一个比较出名的比较大的一个公司。同样的他负面新闻也和他的名气一样大。暴力派件，早就被网上热心的网友给曝光了。我第一次碰到快递的问题就出在了申通上边。

我们 开发板之家  的销售部在中关村，在一个星期天，有位同样也是在中关村的客户在网上购买了我们的一套ARM11的开发板，测试好没有问题，然后我就开心的给他包好了货。我们平时是发圆通的，可不巧，当时圆通的单子一个都没有了。去叫圆通揽件的人过来也要很久，于是就发了申通，也把单号给了客户。因为我们在网上走的量笔数比较多，也没法子一个一个跟着每个单子。那次发完货后也就没有跟进。等到星期三的时候我们公司突然接到了那个客户的电话，很生气的问我们货为啥还没到。我一愣，我们公司和那位客户的地方就隔了一条街，发货的时候俺们销售部的梅梅还直说这人真懒，就隔着一条街，也不愿意出门。怎么会三天都还没到呢，赶紧上网查了一下。原来是一直停在派件人手里，一直没有送。赶紧给他打电话问这情况，却没想到电话都不带接的。后来实在没法子了，给申通的总部打电话让他们赶紧找人去发货去。纠结了半天，终于把这件事情搞定了，又给客户赔了很多不是，幸好这位客户也理解我们，最后货终于有惊无险的到了客户的手里。从哪儿以后，只要不是客户指定，我们都是要发圆通。

可是圆通有些时候也是很让人无语的。那是在元旦的时候，我们公司大多都放假咯。我么，一个人节假日也没什么地方可去。于是就天天在网上泡着，偶尔接待下网上的客户。那个时候正好我们公司有促销的产品。我们的TINY6410开发板，有个武汉的同学在网上购买了我们这块板子（假期也不忘学习，想想自己在大学o(╯□╰)o）。虽然是元旦，但是我秉承着“客户要求，我们使命”的传统，又跑到了公司测试，包好。因为是假期嘛，圆通也有不少放假的。只有直接去圆通的固定网点了，让我没想到的是，我高估了自己的探路能力，同时也低估了北京胡同的复杂。4个小时后（o(╯□╰)o）终于在N个电话的解释和N位路人的指点之下找到了圆通收货点。终于一切搞定了，嘿嘿，还抽空去吃了个饭。过了两天，这位同学又给他的朋友买了同样的一块板子，这次要求发申通，我们4号就上班，直接就在公司发货。最让人意外的事情发生了。4号发的货，6号都已经到了，可是1号发的圆通那个一直到第二个货到了也没音信。然后赶紧上网查信息。结果一看傻眼了，网上根本就没有那个单子的物流信息。悲了个剧，赶紧联系圆通，说话倒是挺客气，说是回去查一下，第二天给我们回复。可是到了第二天下午，再给他打电话竟然停机了。这家伙，可把我们急的，赶紧又联系圆通总部。整个一天都在联系圆通。。。等到第三天的时候终于他的电话又能打通了。那个负责人给我们一通解释，原来，圆通发货的时候换了单子，而且走的也不是空运而是陆运。单号也不肯告诉我们，和客户解释了半天，终于在9号的时候圆通把我们的板子送到了客户的手里。      

后来问过了一些有经验的网商，才知道，圆通经常会给你换单子，把零散的客户换成集团客户，这样一个单子的运费就会少。真是悲剧，一直信赖的圆通快递，也是很让人不放心。

现在服务最好，风评最好的也就是顺丰速递了，但是也只是相对而言。在顺丰也有不少服务不好的地方。比如前一段时间闹得沸沸扬扬的价值37W的黄金丢失，赔付只有区区60块钱，确实也让很多原本信赖顺丰的不敢放心顺丰了。

快递一直是网商心中之痛，现在在淘宝上，在拍拍上，在各大B2C,B2B网站上，到处都有人在抱怨快递。确实，快递的迅速发展推动了网购在中国的普及，但随之而来也滋生了各种各样的问题。其实哪种快递都不是绝对的差。其实，有的时候差的不是快递，而是快递的人。比如在我们这片，申通快递的服务就很是不好，但是在湖南湖北这些出在西南部的地区，申通快递的服务很好。圆通在我们销售部那里就很好，但是一到我找到的那个收货网点，他就开始给你换单。所以发货的时候一般就是选的经常发货的快递，同样在卖东西的时候也要和客户确认好，他所在地方哪种快递能到哪种快递服务好。毕竟我们发货就是为了要安安快速地发到客户的手里。

这些就是我得到的一些经验和教训。

1.         发货前确认客户所在的地方什么快递服务好。有些地方顺丰的服务也不行，一些申通啊圆通的到是非常不错。

2.         如果客户不清楚的话，去网上查下哪儿能到，最好能电话确认。有一个客户有的时候就是一个客户群呢。

3.         如果是在淘宝上，一定要和客户联系好，收货的时候先看下货物是否是在运输过程中损坏。当然，损坏是难免的，先别着急推卸责任，先解决好客户的问题。

4.         节假日的时候尽量发顺丰，别的快递基本上都会很慢。

5.         每过一段时间都有不少快递在各个地方的分公司倒闭，不要太相信网上的信息。兴许那个公司两个月前就已经倒闭了，尤其是一些不是很发达的地方。

6.         如果是贵重东西，一定要要求投保。哪怕这个快递员跟你很熟，人品很好。一个公司良莠不齐很正常，见钱都会眼开的。

7.         坚决不用小快递公司。

以上是俺在发货中总结的一点点小经验，路过的各位GGMM都来提提意见啊，同时开发板之家（www.study-kit.com） 欢迎您，喜欢嵌入式产品的来我们这里逛逛吧。