618直播间买手机翻车记

eric_wang

618直播间买手机翻车记 [复制链接]

 

凑个热闹，618用不同的价格分别在拼多多和抖音直播间买了两个iPhone 15 Pro Max，一来想验证下直播间买手机靠不靠谱，二来想看看差价300块的手机有什么不一样。

 

 

收货发现两款同型号的手机包装和内部没差别，都是2024年产的，但多花300块在直播间买的手机貌似翻车了，摄像头内部肉眼可见有疑似灰尘的“白点”。

 

 

早上出去测试分别用1倍、2倍、3倍、5倍、25倍焦距拍了几张照片，似乎看不到什么影响。

 

 

 

 

 

 

晚上又试试也看不出异样，可能构图过于复杂。

 

 

5倍焦距曝光3秒拍个月亮试试，能看到月亮周围有亮点，猜测是星星。

 

 

12.7倍和13.1倍焦距隐约能看到黑色印记，不知道是不是镜头上的“白点”引起的。虽然不会经常拍月亮，但新买的手机镜头就出现这个问题心里还是有些不舒服的，于是决定问问客服能否换一部。

 

 

之前买家电都是在网上买的，养成了录开箱视频的习惯，这回派上用场了。需要注意的是录制开箱视频一定要把包装上的快递单号和包装上的胶带录制清楚，且一气呵成不间断录制，防止出现问题卖家不承认是他售出的商品。

 

找到直播间客服，果然先要开箱视频。目前抖音只支持传输1分钟之内的视频，但我录了2分钟分段发的，同时向客服要了邮箱发送了完整的开箱视频。

 

 

然后申请退换货，结果被拒绝。拒绝理由是没有提供开箱视频。

 

开始扯皮：

1、立刻申请抖音平台介入；

2、咨询苹果在线客服，说明情况。客服答复退换货是消费者权益保护政策，三包服务中就可以享受，截图保存；

3、上传我之前提供开箱视频证据和苹果官方客服的答复。

 

直播间客服再次拒绝我退换货的申请，让我到官方售后网点检测，言外之意官方检测有问题就可以享受三包政策进行退换，并补偿我50元。

 

本来想想算了，好麻烦，还要去预约售后检测，万一售后觉得这是正常的，不给开检测证明，白跑一趟，反正也不影响什么，谁也不会没事天天用那个焦距拍月亮，根本就拍不清楚，但商家举证最后要赔偿我50元让我破防了，决定一战到底。

 

 

 

于是立刻电话预约了苹果官方售后，晚上到店里检测大概十分钟，给开具了“长焦镜头内部可见白色细小异物”的问题说明，还给我看了两张高清放大的“异物”照片，照片上能看到镜头内不止一颗“异物”，大概3~4颗。但不允许拍照，只允诺如果经销商需要会提供，而且根据案例编号，在他们内部系统也能查到这个图片。

 

拿到苹果官方开的新证据立刻上传，目前还在等消息中。。。

 

 

在这里总结两点：

1、网上买价值高的东西记得录开箱视频，包装是否破损、快递单号一定录制清楚。

2、与商家扯皮别怕麻烦，了解好消费者权益和商品的三包政策，努力提供证据。

秦天qintian0303

渠道问题，这种手机有可能都倒手好几次了，还是京东靠谱一点，至少退货快

damiaa

看来这家不地道。这种不应该扯皮啊。肉眼可见的白点。

eric_wang

秦天qintian0303 发表于 2024-6-21 11:04 渠道问题，这种手机有可能都倒手好几次了，还是京东靠谱一点，至少退货快

今年618价格战拼多多第一，京东都排不到前三，价格差太多了。。。

 

不过手机确实是没拆封的，也没提前激活，激活之后保修还是365天，仔细对比了两台外观也不像是后封机。只能说苹果的品控也不行了。

 

 

秦天qintian0303

eric_wang 发表于 2024-6-21 11:10 今年618价格战拼多多第一，京东都排不到前三，价格差太多了。。。   不过手机确实是没拆封 ...

我说的倒手不是她拆开了，有很多刷真是销量的，来回回收

eric_wang

秦天qintian0303 发表于 2024-6-21 11:14 我说的倒手不是她拆开了，有很多刷真是销量的，来回回收

那还真有这个可能

eric_wang

damiaa 发表于 2024-6-21 11:08 看来这家不地道。这种不应该扯皮啊。肉眼可见的白点。

可能觉得退换会影响销量，所以不愿意做售后的工作。

wangerxian

多花300的反而翻车了？

eric_wang

wangerxian 发表于 2024-6-21 11:34 多花300的反而翻车了？

谁能想得到呢，多花钱的翻车了

UUC

之前天猫上买过笔记本电脑，教训也相当惨。后来电子产品只认官网，或者京东旗舰店。拼夕夕和痘印渠道从来没考虑过

eric_wang

UUC 发表于 2024-6-21 11:49 之前天猫上买过笔记本电脑，教训也相当惨。后来电子产品只认官网，或者京东旗舰店。拼夕夕和痘印渠道从来没 ...

官网就是价格贵一点，我在拼多多和抖音直播间买的iPhone都是成都的西南仓库发的货，昨天去售后验证机器没问题，就是这个摄像头瑕疵。。。

Kyna

库存翻新机，正常

lugl4313820

看到这帖子，我还好在京东自营买的，希望他是好的。

dcexpert

现在的确pdd价格便宜，售后上京东也不太有优势，特别是第三方卖家。

wangerxian

eric_wang 发表于 2024-6-21 11:43 谁能想得到呢，多花钱的翻车了

我还没在直播间买过东西，不过在PDD倒是买过一些东西。

wangerxian

dcexpert 发表于 2024-6-21 12:51 现在的确pdd价格便宜，售后上京东也不太有优势，特别是第三方卖家。

JD第三方卖家和TB是一样的，没啥售后质量。

eric_wang

Kyna 发表于 2024-6-21 12:14 库存翻新机，正常

去售后的时候先跑了一遍检测程序，然后才拿去检测摄像头的，当时瞄了一眼检测报告是2024年4月生产的

eric_wang

lugl4313820 发表于 2024-6-21 12:50 看到这帖子，我还好在京东自营买的，希望他是好的。

我这个应该是个别现象，昨天在售后那了解到，如果不影响拍照一般售后不做处理，如果影响拍照售后会拆机清理，但推荐我先和经销商协商更换，尽量不拆机。

eric_wang

dcexpert 发表于 2024-6-21 12:51 现在的确pdd价格便宜，售后上京东也不太有优势，特别是第三方卖家。

拼多多上的百亿补贴价格非常给力。去年年末的时候朋友买索尼电视比线下便宜了一千多，最后发货也是本地仓库发出的。

se7ens

买电子产品，个人的选择顺序是，京东优于天猫，天猫优于评多多，最后才是抖音直播间