这些客户支持的“坑”你都踩过么 读故事写评语 抢楼赢礼！

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这些客户支持的“坑”你都踩过么 读故事写评语 抢楼赢礼！ [复制链接]

 

半夜寻求支持无门、返厂升级软件费时、客服沟通效率太低......这些客户支持的“坑”你都踩过么  

读故事写评语 抢楼赢礼活动开始啦~

>>点此查看活动页面

话不多说~先说活动！！！

【活动时间】

即日起—2019年1月31日

【活动规则】
Step1. 点击这里>>留下您的个人信息（从活动页面进来的网友无需再次填写，评奖依据务必要填写哦）；
Step2. 提交表单后自动跳转至本帖，在此跟帖写评论即可参与活动。

【注意事项】
1、参与抢楼的单条评论不能少于20文字，且有实质内容。我们会对评论内容进行审核，抄袭他人的评论或者与评论无关的不予发奖；
2、每人只有3次抢楼机会，每次评论的内容需不一样；
3、每人只有1次获奖机会，如2次及以上中奖，则以最先获奖楼层为准；
4、无效获奖楼层则在该楼层基础上，根据情况先自动+10楼、或自动-10楼获奖；如果还会产生无效获奖楼层，则根据情况继续顺延；
5、谢绝单纯顶贴、马甲等作弊行为，发现做拉黑处理。EEworld拥有活动最终解释权。

【活动奖励】

优秀评论奖8名
幸运抢楼奖36名
优秀评论奖：根据所评论的内容等评定；
幸运抢楼奖：中奖楼层=跟帖总楼层*中奖百分比（计算结果如包含小数点时，将四舍五入取整数）；中奖楼层百分比：3%、5%、9%、11%、13%、15%、17%、23%、27%、29%、33%、37%、40%、44%、46%、50%、53%、57% 、59%、63%、65%、67%、69%、72%、74%、76%、78%、80%、82%、85%、87%、89%、91%、93%、95%、97%。

再说故事~~~

时代在变化......

随着设计的不断复杂化，各位正在不断重新定义什么是“最先进的技术”

用于设计和测试未来的工具，也不断发展中

而测试测量这个行业里，唯有客户支持的脚步却一直停留在原地

压力之下，等待工具、答案或帮助都会导致代价高昂的计划延误......

想想在平时的工作中

您是否发生过跟下面同样的故事？

场景1

为了提交一个测试需求，攻城狮加班到最后期限的晚上10点，眼看就快完成，却发现测试仪器有个问题需要解决。

习惯性抄起电话打客服热线，但传来机械的自动回复“请您在工作时间再次拨打我们的热线”

“如果有一天”

能有24小时的专业技术支持该多好？

场景2

忙碌的产品测试中，仪器突然黑屏了，无法正常开机。找出仪器的原厂客服电话，却将珍贵的时间浪费在不断的转接、自报家门、与问题描述中。。。

“如果有一天”

客服直接报出我的名字，只需描述一次问题

甚至有专属的客户支持经理，该多好？

场景3

正如火如荼地赶着产品的生产上市，突然有测试仪器报错，联系了技术人员之后发现有软件必须要升级之后才能继续正常工作，可软件更新需要时间或者需要送回原厂，来回最快也需要个几天时间。

“如果有一天”

能有主动的软件更新的通知，可以事先知晓

合理安排产线工作时间该多好？

小伙伴儿们~看了这些小故事，快来分享你遇到过的故事吧~

评论、感触、想法、建议等等统统都可以！

期待你的精彩评语！

btty038

我在那年遇到过类似的小故事  做了个地铁上用的中继站放大器设备（简称LTE基站功放）  
前面  沟通什么都好好的 做着，到交货测试指标的时候  需要测试EVM（誤差向量幅度（Error Vector Magnitude，EVM），是误差矢量平均功率与参考信号的平均功率之比的平方根）还有（16QAM、64QAM、256QAM调制解调、星座图及误码率），当时公司的仪器设备最先进的也没有这功能 ，于是就想了两个办法   找仪器公司（安捷伦）
还有就是租了一台  ，先试的第一中   ，然后就打电话 📞   接着就是类似场景2     ，因为要测试好了才能去交货，后面采取的办法是和客户沟通好了 去实验室测试的。。。。。
最好的办法是直沟通   派专员过来维修  
但是基本上急需的时候都是会遇到各种头疼的事  （就和上面场景如出一辙）简直就是

zyh9366

好好好！

ths9366

好好好！！！

zly1986ZLY

我对场景一颇有感触，记得我们厂有一次西门子的变频器故障，偏偏又赶上了国庆放假，好不容易找了一个变频器厂家的电话，刚刚由迷茫，感到一线生机的时候，当拨通西门子客服时，人家说不在工作时间，心里别提多憋火，厂家怎么也放假啊，可是没办法，只能等到工作日时才能解决这个技术问题。所以希望人工智能快速发展，将人工语音代替了，将来就会实现真真的24小时服务！

xiaozhuang

有一次正如火如荼地赶着产品的生产上市，突然有在认证前产品EMC报错，联系了技术人员之后试了在硬件上很多办法都不行，最后只能通过软件屏蔽办法解决，希望厂商有更成熟的方案 一次成功，不用多次测试。

13854295907

我们测试时遇到过不少仪器的问题，比如仪器的设置IP的按键不好使了，好几台都是这样，想联系厂家，联系不上，最后不了了之，还有时间间隔计数器的设置问题，在类似的问题上浪费了不少时间。

常见泽1

相信很多在台企工作的人都有类似经验
以前在一家世界五百强的台企，代工的都是笔电 PC PAD之类
有次有个项目用的他们的芯片，然后着急出货，都是电话 邮件联系 因为比较急 所以叫原厂派人过来立马解决
原厂派了人过来是个FAE
可是他不懂软件也解决不了问题！！
最后是他看着我和台北发邮件沟通！！我看着他打电话回台北求助！！
真是尴尬！

sfwang666

记得之前一次产品认证，测试中途突然仪器黑屏了，联系原厂需要返厂才能维修，最少半个月时间，可是产品为了赶进度，最后原厂从其他地区调配一台给我们先用。

shakencity

场景1：确实有过这个经历，加班加点的最后发现测试的数据不对，而且明天得出货给别人，真的不太容易解决，24小时服务有时候就是显得那么必要，虽然也对工作人员来说很辛苦啊！！

shakencity

场景2：专有客服确实可以提高效率，这个经历太实在了，问个问题有时候很简单就可以回答了，但在回答问题之前个人信息也被询问半天，而且每次都这么询问确实有点繁琐啊

采样电阻

遇到客户急需货的时候，原厂很只能邮件联系。这种时候客户不停的催，这边又得不到原厂的回复最心急。所以说邮件这个沟通方式有时候还是太耽误事情。

shakencity

场景3：上次就遇到过软件更新的问题，在自己这边做的完全没问题，而且之前也做过，可产品送到客户手上发现无法搜索到信号，后来才发现原来客户和我这边用的软件版本不同，导致参数设置不一致，看来及时更新很是重要啊！！

24不可说

有个产品，出现了通信故障，然后就是加班一个月的找原因，死活不能通信，客户那边也催的着急啊。最后在软件上实在没办法，就检查硬件电路，一个个元器件挨着看，结果有个电阻被人拿掉了，焊上去就调通了。这就是软件和硬件之间沟通不到位导致吧，花了那么多时间，其实一直在走冤枉路。

24不可说

使用一台仪器是台湾生产的，年代有些久远，其实就是可调交流源，输出的交流电压和频率总是乱跳，研究了很久找不到原因，而且还必须要用这个仪器才能干活，真是让人着急啊。联系了厂商，人家说早就过了质保，而且都停产很久啦，不管这事。作罢，只能着急拆了维修，捣鼓了几下，测试测试，换了几个元器件，竟然修号了。

24不可说

在使用电流钳的时候，接口距离裸露的电源线太近，有瞬间的高压浪涌，结果把电流钳的钳口打坏了，一个电流钳得好几千块钱，联系了厂家，说得给寄过去检测一下，然后过了段时间说可以维修，然后就修好了给寄回来了，还出了检测以及维修报告，很正轨的流程，并且不收费，寄过来的时候还把邮费都付了，我们这边只花了个邮寄过去的邮费。大公司的产品就是放心啊，有售后就不担心这些后续可能出现的故障。

hk386

以前做遥控器的时候，要上一种油漆，这个油漆比较贵，可是手感好，遥控器是白色的，然后有一天遥控器外壳变黄了，而且是放几天就开始，我们被客户骂了个狗血喷头，后来只能寻找原厂找帮助，可是一桶乱搞后原厂给的结果是：你做白色就是发黄，晕啊，我们都做了好几万个了，只能放弃，一个壳子好像要30多，坑啊

曹伟1993

客服就是你需要的时候永远打不通,不需要的时候不断的来骚扰你的.上次公司的设备上面一个投影装置出问题了,急着出货,给客服打电话,他说得寄回去他们检查原因,问一下时间,最低两周,我当时把设备砸了的心都有,没办法,忍住情绪跟他沟通,怎么说都不行,只能跟客户商量他推迟交货日期~~~~~~~~~

wuyh123

能够用它尽快查出i2c的问题，让我记忆尤心。