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当前，宽带运营商迎来了宽带市场大发展的好时机，宽带用户数一路猛增。然而，在宽带用户数迅猛增长的背后，宽带服务质量欠缺的问题开始露出端倪，其危害性不可小觑。宽带运营商在抢占市场的同时，也应该注意提升服宽带接入业务的服务水平。
宽带月租费又降了！继歌华有线刚刚调低旗下用户的宽带接入和使用费用之后，北京最大的宽带提供商北京通信近日宣布，即将为办理其旗下ＡＤＳＬ业务的用户免费赠送电脑。京城宽带大战日见升级，但据了解，就在这火爆局面的背后，宽带服务问题也浮出水面，由此看来，宽带运营商要宽带市场更要宽带服务。
宽带发展意义重大，因此，运营商不失时机抢占宽带市场。但与此同时，宽带服务问题也随之浮出水面。
毋庸置疑，宽带代表了未来的发展方向。对电信运营商来说，宽带更是其业务发展的一个新增点。因此，运营商都在不失时机地抢占市场。
９月以来，北京市通信公司出台多项优惠措施来刺激ＡＤＳＬ宽带业务的发展。如推出ＩＳＤＮ用户免费加装ＡＤＳＬ，教师和医务工作者装ＡＤＳＬ免综合工料费等优惠政策。其实，在实际操作中，有些地区仅凭固定电话机主的身份证即可免费安装，并可享受１２０元的包月价格。歌华有线放下架子，宣布从１０月１日起包月费降为１２０元，并取消６６０元的安装费和押金。一直保持缄默的北京长宽１０月１０日称，将恪守１５０元的包月费，并在原有资费不变的基础上，赠送用户网时和话费，一年交１８００元上网费，再赠送三个月上网时间和３００元ＩＰ电话费。
宽带接入的价格战无疑已经成为京城ＩＴ领域的热点之一，然而，近一段时间京城宽带接入发展用户数据表明，价格战确实是获得市场份额的利器，但是伴随着产生的服务问题也不断增加。
据计算机世界网消息，家住石景山的刘先生向笔者反映，他家所在地区的ＡＤＳＬ业务已暂停安装，而一周前他咨询的时候却还不是这样。北京通信公司客服务热线的一有关人士这样解释：由于“十一”期间宽带流量将比较大，为了保证网络运行的安全以及用户的上网质量，因此有些地区的ＡＤＳＬ网络将“封网运行”，也就是说暂时不再发展新用户入网。
据《每日新报》报道，有消费者反映，其所安装的某公司宽带在黄金周期间断网现象多达十几次，断网时间从几分钟到几小时不等，网速也有所下降，有时为了应急，消费者不得不选择拨号上网。而据赛迪网对宽带调查的报道，在参与抽样调查的人群中，竟有４０．０８％的人认为现在的宽带还存在网速慢和经常掉线的问题。
可见，即使宽带运营商不遗余力地以各种优惠措施吸引用户，但宽带服务质量问题的日益突出也在削弱用户对运营商的信任。
若宽带市场的价格拉锯战持续下去，服务质量却没有提高，可能运营商与消费者两方都不受益，甚至还会影响国内互联产业的整体发展。
一位业内人士认为，电信运营商为用户提供新业务本来是件好事，但如果事先能准备得再充分一些，或者尽量做到量力而行，行业的健康发展才能得到有效保障。如果不计后果的盲目发展，其结果往往是损失掉自己的信誉不说，还将伤害到整个行业。
首先，对宽带运营商来说，中国宽带市场几经风雨，２００１年喧嚣一时，２００２年几近沉寂，终于在２００３年的这个时节显现出空前的活力。用户数量“雪崩式”激增，宽带运营商毫不掩饰乐观的情绪，更对这个市场充满美好的预期。因此，宽带运营商不失时机地抢占市场当然是在情理之中的，但随着宽带服务问题的出现，宽带运营商如果只顾抢占市场，盲目发展，忽视自身服务质量，就会导致运营商信誉丧失，最终失去现有已得的市场。
其次，从整个产业来说，宽带产业发展到现在，可以说正处于一个上升期。运营商本应好好利用这个大好时机，使其有更大的发展。而运营商现在只要市场却疏忽了服务质量的局面，不仅损害自身信誉，对整个宽带产业健康有序的发展也无益。
抢占市场固然重要，但做好服务更重要，否则一切最终都将是徒劳。
价格战是运营商抢占宽带市场的“杀手锏”，而服务是运营商得以发展的关键因素。因此，运营商在抢占市场的同时，更要做好宽带服务，否则，即使抢得了市场，没有服务，消费者迟早也会将你抛弃，运营商所得的市场因此也会丢失。基于此，运营商应做好以下两方面的工作：
第一， 电信运营商需要进一步提高网络维护水平，进一步保障技术稳定性，为用户提供可靠、高速的市场服务，以保障客户忠诚度，这样才不至于因局端设备不足出现暂停安装宽带的局面。
第二，提供差异化服务。毫无疑问，目前ＡＤＳＬ已经迎来了发展的一个高峰期，在技术日趋提高、运营商服务水平不相上下的情况下，提供差异化的服务才能使其出奇制胜。
宽带服务提供商应该找准自身的定位，开发自己的特色，搞差异化经营，推出内容更丰富的服务项目，而不是盲目地打价格战。
纵观以上，我们认为，在以“用户至上”为服务理念的前提下，价格战是运营商抢占市场的“杀手锏”，而服务才是其致胜的关键所在，运营商要宽带市场更要宽带服务。
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