小米智能家居服务短板谁来填补

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小米智能家居服务短板谁来填补 [复制链接]

作为最早加入小米生态链的企业之一，绿米联创一直着重研发智能家居品类产品，并推动产品的大众化普及。智能家居的核心在于产品和服务，在小米智能家居体系中，绿米产品贯穿了全屋智能最基础的部分，通过门锁、网关、开关、插座、传感器等，实现家居环境中各个板块的互联互通，同时绿米服务商提供的整体方案设计和安装服务，也是小米智能家居生态的核心之一。

绿米服务商完成小米智能家居服务的“最后1公里”
2015年，绿米发布首款产品——“小米智能家庭套装”，短期内就取得了不俗的成绩。此后，绿米连续发布了智能插座、智能墙壁开关、空调伴侣、智能窗帘电机、智能门锁、无线开关等十多款产品，与其他小米生态链产品互联互通，比如米家空气净化器、小米净水器、米家扫地机器人等产品，构成了一个完善的小米智能家居系统。

此前，智能家居市场一直存在着产品标准不一、联动性不好的问题。小米生态链一直保持着开放性，允许其他设备的接入，作为全球最大的智能硬件平台的小米IoT，连接的设备已超过一亿台。同时为了实现了与更多平台、智能家居产品的互联，绿米推出了绿米开放系统，主要有4种对接方式：首先是绿米的 AIOT 云平台对接，通过 API 实现绿米云与第三方云之间的对接。第二种是开放绿米网关的 SDK，可以将绿米的网关接入第三方云，实现对绿米设备的控制。第三种是开放局域网协议，实现网关与网关之间的对接。最后一种，是提供 ZigBee 模块，通过集成绿米 ZigBee 模块，可以接入米家多功能网关，完善产品生态。

除了接入米家，绿米产品也接入了苹果HomeKit。绿米深知，现阶段的智能家居用户还处于教育阶段，虽然智能家居发展得很快，但是拥有智能设备的人并不在多数，和更大的平台合作可以带来更广更深的用户认知。背靠两个强大的生态圈资源，为绿米赢得了巨大的发展空间。

智能家居产品场景体验不足、安装繁琐等问题一直是智能家居市场的痛点。很多消费者对于智能家居没有具体的概念，更对智能家居的安装望而却步。2017年，绿米首家智能家居4S旗舰店正式营业，提出了智能家居4S服务理念（包含Solution 方案展示、Sales 产品销售、Service 用户服务、Survey 交流反馈）。 4S 旗舰店设置了产品展示区和产品体验区，为消费者提供沉浸式的智能家居体验，让消费者能够切身地领略智能家居的奥妙。

绿米认为，只有提供完善的产品体验，提高服务的整体效率，降低全渠道成本，才能帮助智能家居产品真正地落地，真正地走向大众化。

而这一切的实现都离不开一个重要的角色——绿米服务商。

落实4S服务理念 绿米服务商推动智能家居大众化
用户购置的智能家居产品，需要依靠服务商来量身定制服务。绿米完成产品的前半端制造，服务商完成产品的后半端服务。在这一过程中，服务商也参与到了智能家居的创造中来。

作为绿米最重要的合作伙伴，作为连接产品与用户的重要桥梁，绿米服务商不是依靠产品来获利，而是依靠服务。他们为用户整合绿米和小米生态链产品，打造标准化、个性化的全屋智能家居，提供从产品体验、方案设计、产品安装、场景配置到售后维保的“一站式交钥匙”服务，实现服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

为了迎接智能家居风口的到来，绿米计划在未来3年发展2000家服务商，基本覆盖一二三线城市，形成4万人规模的线下服务团队，实现智能家居的服务创新。

绿米在服务商的培养和扶植上做出了不少努力，给服务商提供发挥自身创造性的赋能型平台，为服务商提供从产品、技术到销售全方位的培训和指导，并提供日常运营支持，通过线上线下导流、活动策划等方式，大幅降低服务商的获客成本，从各个方面帮助服务商与绿米共同成长。

随着智能家居市场日益成熟，单是产品质量和技术过硬是不够的，更好的体验，更好的服务，同样是拓展市场、品牌建设的关键。绿米与服务商互为一体，才能将智能家居落地到更多的家庭当中，打造更完善的智能家居体验。