惠普称蟑螂过多引发笔记本故障遭嘲讽
惠普陷入“黑屏门”竟称蟑螂惹的祸
3000消费者网上抱团维权，惠普未对召回要求给予回应
3月15日晚，备受瞩目的CCTV3·15 晚会披露了惠普DV2000和V3000笔记本电脑在出现温度过高无法开机的问题后，拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。
电脑故障归罪“蟑螂多”
在一年一度备受瞩目的央视3·15晚会上，惠普DV2000和V3000笔记本电脑因批量黑屏或无法正常开机被曝光。一名消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。央视3·15晚会还曝光了惠普为避免事态扩大，客服还要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。
据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。
3月15日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从3月15日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。
千人网上联盟告惠普
据了解，针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。
据了解，正式提起申诉的受害消费者超过500人。这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。
